第282章 【成也萧何，败也萧何！】

　　“大家都是商场精英，这几年做的越来越好了，我能给大家的意见越来越少；但是，我非常高兴这样的结果。”吴光耀首先表扬了一下大家。

　　当然，吴光耀倒是说的是真话，麦德龙这几年顺风顺水，除了自己的高瞻远瞩，其余都是这些人的功劳。

　　能得到幕后老板的表扬，大家脸上都洋溢着笑容！

　　“那大家先给我说说，各自负责的工作进展吧！”语气一转，吴光耀直入主题。

　　召开这次会议的目的，就是和这些中高层管理熟悉一下，并听听大家的具体工作进展。

　　“吴先生，麦德龙在法国的大型超市将在圣诞节开张，而德国的大型超市则准备在新年那一天开张。在大型超市领域，我们麦德龙超市具备了货物齐全、摆放有序.......”唐纳德作为总裁之下的第一副总裁，自然率先开口汇报。从大型超市到小型便利店，最后又到麦当劳快餐连锁，一一捡重点想吴光耀做出汇报。

　　麦德龙进军法国、德国早已经筹谋好几年了！

　　等到现在，不过是为了把在英国的地基打牢，没有后顾之忧而已。

　　这个时候的麦德龙集团，比起特易购可能在规模上还差那么一点点；但是在整体的价值方面，伦敦财团反而更倾向麦德龙。

　　接着负责供应链、仓库的沃尔特说道：“吴先生提出的‘供应链’一词，是整个零售商业的一大进步和一个奇迹。我根据这一提议，加强与供应商的联系和对接，做到了货物齐全、补充快、价格低；打造出世界上最庞大的供应链系统，一共5000多个供应商组成了我们的供应链，这也是目前世界上最优秀的供应系统，信息最畅通的供应链........”

　　看得出来这些人很得意，因为麦德龙超市不仅仅取得了成功，而且也被那些财团疯狂的追捧。

　　凯琳娜偷偷的观察了一下吴光耀，发现吴光耀脸上有点不自然，心里立马想到，这位幕后BOSS可能抓到大家的把柄了。

　　凯拉谨慎的说道：“我们麦德龙一直把‘储备人才’计划列为重中之重，每年的毕业季，都会进入高校招聘........”

　　三位副总裁的话，吴光耀听完之后，其实并没有太多的意见；

　　但是有两点，需要提出来，否则真到了那一天，就可晚了。

　　未雨绸缪，一向是吴光耀的作风！

　　“唐纳德副总裁，你刚才特别强调‘自助’，是不是在‘服务’上面做的还不够？如果我是一个顾客，我固然很希望这个超市‘自助’的方面做的很好，但是我更想体验好的‘服务’。比方说，我选好了商品，这个商品需要称重量，我该找谁？如果太麻烦，我可能立马放回去；再比如，我看中了海鲜，但是没人第一时间帮我处理和招待，那么谁会买？”

　　“服务真的很重要，而且服务是方方面面的，总结出来，就是顾客有一个非常愉快的体验！”

　　“如果服务做不好，当有一天，顾客失去了耐心；那么我们赖以生存的财富密码‘供应链’，就更像一个耻辱柱，钉在了大家身上。”

　　“我们华夏有句古话叫做‘成也萧何，败也萧何’，我给大家讲讲这句话背后的故事.........”

　　吴光耀的话，这些人也许一下不会懂，不会明白；但是吴光耀决定，一定要在麦德龙狠抓‘服务’和‘体验’。

　　这一点吴光耀比较确定，比起‘自助’‘供应链’来说，‘服务’重要的多！

　　后世，特易购在五六十年代非常注重自助，所以它更关注供应商但是忽略了顾客。

　　但是这一曾经繁荣的财富链在七八十年代贬值非常之大，以至于“学特易购”成为英国的流行语，意思是转胜为败。

　　其最大的耻辱是，英国烟草产业的主要厂商帝国烟草（Imperial  Tobacco）曾考虑收购特易购作为公司多元化战略的一部分，最后因为担心特易购可能损害帝国烟草的品牌形象而放弃。

　　这简直就是一个奇耻大辱，别人居然还嫌收购你特易购，是件丢人的事情！

　　听完吴光耀的长篇大论，整个会议室的人低下了头颅，连凯拉脸上都有几分不自然；

　　这位幕后老板仿佛一个预言家，已经能猜测到几十年过后的事情。

　　这，难道就是他成功的密码吗？

　　“吴先生，你的教诲我们一定会铭记于心，并认真的执行下去！”率先反应过来的唐纳德说道，这个时候不表态，难道让这位幕后老板，看轻大家吗？

　　一时间，大家纷纷检讨，显然听进去了！

　　至于执行情况，吴光耀打算事后让凯拉成立一个体验部门，随机在外面找人体验，用奖金鼓励体验人给出意见。

　　吴光耀点点头，继续说道：“要想做到好的服务，你们应该考虑，是我们管理层在直接面对客户呢，还是基层职工在面对客户？”

　　“当然是基层职工主要在面对客户！”凯琳娜回答道。

　　“那你们就要考虑了，要怎么让基层员工，对顾客有更好的服务。如果仅凭公司制度、管理层的呵斥，我相信，这些基层员工不会对顾客真心，因为他们也没有感受到来自公司的真心！凯琳娜你说是不是？”吴光耀点名凯琳娜，脸上不喜不怒。

　　“是，你说的很有道理！”

　　“那你说该怎么办？”

　　凯琳娜感受到来自吴光耀强大的压力，哪怕是自己在交际圈和行政管理上面如鱼得水；但是，此刻凯琳娜感觉自己如同在面对一个神灵。

　　整理好思绪，凯琳娜说出了自己的想法！

　　吴光耀听了，还挺满意，因为凯琳娜没有直接说加工资，而是增加年假天数、生日福利等方面。

　　吴光耀当了多少年的老板了，前世加今生，非常明白一个道理：员工的工资不能比同行给出的太高，差不多和高一点点都可以，因为员工永远觉得自己值更多，不会满足的。

　　如果真想对员工好，那么可以从其它的福利出发，这样员工会更接受你的好意。

　　“凯琳娜副总裁说了一些，你们具体研究一下，所有职工的福利问题，一定要让大家有一种‘家’的关怀。我们对待他们像家人，他们才会对待客户更好。最后补充一点，尊严是每个人都有的，所以麦德龙集团决不允许有践踏他人尊严的事情；如果有管理层如此做，那么我们将追责到底。”

　　“好了！今天我再总结一下，那就是两点：第一，善待顾客；第二，善待员工”

　　散会之后，吴光耀和凯拉来到办公室，凯拉立马扑到吴光耀怀里，不肯离开，小秘书连忙关上办公室大门。

　　“怎么啦？我又不是教育你，怎么还感到委屈了？”吴光耀会错了意，对凯拉说道。

　　“才不是这个，我只是觉得我好崇你！”

　　


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